<aside> 🧠 Приблизно 75-85% нашої робочої комунікації припадає на спілкування в месенджерах. Більшість моїх клієнтів впевнена, що основна проблема у їх текстових переписках - нестача професійних слів і фраз під різні робочі ситуації.

Це правда. Але тільки частково.

Для того, щоб виглядати справжнім професіоналом в очах клієнта і отримувати від нього максимальну повагу, потрібно знати тонкощі професійної поведінки. Бо можна скільки завгодно закидувати клієнта повідомленнями з неймовірно витонченими фразами, але якщо в них немає жодної клієнтоорієнтованості, поваги і надійності, він всеодно не буде давати вам очікуваного рівня поваги.

Коли клієнти не відчувають у вас сильного професіонала, який звучить “дорого”, оперує класною лексикою, вирішує проблеми, пропонує рішення, то ви модете так і не дочекатися ось того задоволення від роботи та проектів, бо не відчуватимете неймовірної поваги. Можна довго не отримувати підвищення по роботі, адже від клієнтів про вас не буде захоплених відгуків. Бо з сірою і прісною англійською і комунікацією ви залишаєтесь просто людиною, яка виконує таски.

У цьому міні-уроці ми розберемо причини, через які IT спеціалісти не вибудовують круті стосунки з клієнтами. А це ж реально зробити навіть просто переписуючись у Slack, Microsoft Teams, Skype і будь-де ще.

🎁 Також ви отримаєте 10 професійних виразів на кожен день + приклади меседжів з їх використанням, щоб вам було простіше розібратися, як цим користуватися в контексті 👇

</aside>

Почну я саме з причин, чому по нашим повідомленням клієнтам не здається, що ми надійні партнери і сильні професіонали.

<aside> ❗ За свої майже 7 років роботи Project Manager’ом в IT на десятках англомовних проектів, я занадто часто була свідком саме ось таких бесід наших спеціалістів з англомовними клієнтами 👇

</aside>

<aside> 🚫 Жоден клієнт після такої відповіді не вважатиме вас клієнтоорієнтованим і, якщо чесно, в цілому його відношення до вас, як до професіонала, погіршиться в рази.

</aside>

Щоб не кидатися сухою теорією, я вам на прикладі покажу, як би на питання Джеймса відповіла я, будь-який класний професіонал, і будь-хто з моїх клієнтів ⬇️

<aside> ✅ Hi James! I’m afraid, I can’t answer this question on the fly. Let me check this and circle back to you. I should be able to get back to you within 30 minutes with either a solution or some interim results. I’ll be keeping you updated.

</aside>

Цією відповіддю ви показуєте, що:

1️⃣ вам не всеодно на проблему,

2️⃣ ви хочете допомогти її вирішити, а не просто скоріше спровадити клієнта,

3️⃣ вам важливо тримати клієнта в курсі

Такого роду відповіді - навичка, яку можна достатньо легко привити собі. І я можу вам з цим допомогти.